Términos del servicio

INFORMACIÓN GENERAL 

¡Bienvenido a AuraLatam! Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a AuraLatam. AuraLatam dirige esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra selecta (los “Servicios”). AuraLatam opera con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios. Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (estos “Términos del Servicio” o “Términos”) describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios. Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren áreas como garantía, descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad. Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y a nuestras políticas publicadas en este sitio. Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o la Política de Privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA 

Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su país, estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice los Servicios en los dispositivos que posee, compra o administra. Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación en nuestras tiendas online o la compra de cualquiera de los productos o servicios que ofrecemos, es posible que se le solicite que proporcione cierta información, como su dirección de correo electrónico, información de facturación, de pago y de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona en nuestra tienda es correcta, está actualizada y completa y que tiene todos los derechos necesarios para proporcionar esta información. Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad de su cuenta. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS 

Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos y servicios se muestren de forma precisa en nuestra tienda online. Sin embargo, tenga en cuenta que los colores o la apariencia del producto pueden diferir de cómo se muestran en su pantalla debido al tipo de dispositivo que utilice para acceder a la tienda y la configuración del mismo. No garantizamos que la apariencia o calidad de cualquier producto o servicio que usted adquiera cumpla con sus expectativas o sea idéntica a cómo se presenta en nuestras tiendas online. Todas las descripciones de los productos pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de interrumpir la venta de cualquier producto en cualquier momento y podemos limitar las cantidades de cualquier producto que ofrecemos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, individualmente.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS 

Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. AuraLatam se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo, a su entera discreción. No se aceptará su pedido hasta que AuraLatam confirme que lo acepta. Debemos verificar y procesar su orden antes de despachar su pedido. Debe revisar sus pedidos cuidadosamente antes de efectuar la compra, ya que AuraLatam podría no poder gestionar la solicitud de cancelación después de que se acepte y despache un pedido. En el caso de que no aceptemos, hagamos un cambio o cancelemos un pedido, intentaremos avisarle poniéndonos en contacto con usted a través del correo electrónico, dirección de entrega o número de teléfono que nos haya proporcionado en el momento en que se realizó el pedido. Podrá devolver o hacer cambios en su compra únicamente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Garantías publicada en este sitio web. Usted declara y garantiza que su compra es para su uso personal o doméstico y no para revenderla ni exportarla comercialmente.

SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN 

Los precios, los descuentos y las promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado por un producto o servicio será el precio vigente en el momento en que se realiza el pedido y se indicará en la confirmación de pedido. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados en ofertas contra entrega incluyen los gastos de envío e impuestos aplicables informados al finalizar el pedido. Los precios publicados en nuestras tiendas online pueden diferir de los precios ofrecidos en otras plataformas de terceros. Es posible que ofrezcamos promociones que se rijan por términos específicos que difieran de estos Términos generales. Usted acepta proporcionar información actual, completa y precisa de compra, pago y dirección para todas las transacciones realizadas en nuestra tienda, y se compromete a recibir y abonar los importes acordados bajo la modalidad de pago contra entrega al momento de la recepción física del paquete.

SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA 

No somos responsables de cualquier retraso en el envío y la entrega derivado de causas de fuerza mayor, bloqueos de vías o incidencias operativas ajenas a nuestro control directo. Todos los tiempos de entrega son estimaciones comerciales basadas en el desempeño de los operadores logísticos locales. Una vez entregado el producto al cliente por parte de la transportadora, el título y el riesgo de pérdida se le transfieren al comprador.

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL 

Nuestros Servicios, incluyendo marcas registradas, textos, muestras, imágenes, gráficos, piezas audiovisuales y diseño, son propiedad de AuraLatam o de sus proveedores y licenciantes autorizados. Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para su uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar, exhibir públicamente, republicar ni explotar comercialmente ningún material de la plataforma sin nuestro consentimiento previo por escrito.

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES 

Es posible que se le proporcione acceso a herramientas y utilidades de terceros como parte de los Servicios, las cuales no monitorizamos ni controlamos de forma directa. Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías ni respaldos específicos, utilizándolas bajo su propia responsabilidad.

SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS 

Los Servicios pueden contener hipervínculos a sitios web u operadores logísticos independientes. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido de materiales externos, ni asumimos responsabilidad por políticas de privacidad o transacciones realizadas fuera de nuestro dominio.

SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA 

AuraLatam opera con el soporte de infraestructura técnica de Shopify. Cualquier venta o transacción comercial se realiza de forma directa y exclusiva con AuraLatam. Shopify no interviene en la relación de consumo ni en la calidad del producto entregado.

SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

Toda la información personal que recopilamos a través de los Servicios se gestiona bajo los estándares de confidencialidad y tratamiento de datos personales vigentes, orientada exclusivamente a la gestión de pedidos, despachos logísticos y atención al cliente.

SECCIÓN 11 - COMENTARIOS Y RESEÑAS 

Si envía ideas, sugerencias, reseñas de productos o testimonios, nos otorga el derecho de utilizar, publicar y difundir dicho contenido para fines de validación comercial y mejora de los Servicios, garantizando que sus comentarios no violan derechos de terceros ni contienen material difamatorio o lesivo.

SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES 

Ocasionalmente puede existir información que contenga errores tipográficos o inexactitudes vinculadas con especificaciones de producto, disponibilidad o tarifas logísticas. Nos reservamos el derecho de rectificar cualquier error y actualizar la información de pedidos antes de su despacho.

SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS 

Usted podrá acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos. Queda prohibido: (a) realizar compras fraudulentas o proporcionar datos falsos de entrega; (b) infringir derechos de propiedad intelectual; (c) transmitir virus o código malicioso; y (d) emplear sistemas automatizados para extracción de datos (scraping) o alteración del funcionamiento del sitio.

SECCIÓN 14 - RESCISIÓN 

Podemos suspender o dar por terminado el acceso a los Servicios a usuarios que incurran en prácticas fraudulentas o incumplan estos Términos del Servicio sin previo aviso.

SECCIÓN 15 - DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS 

A menos que se indique expresamente lo contrario en nuestras políticas de garantía, los productos se suministran para su uso personal bajo las condiciones informadas en la ficha descriptiva. Nuestra responsabilidad sobre defectos de fábrica se rige estrictamente por lo dispuesto en nuestra Política de Devoluciones y Garantías.

SECCIÓN 16 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, AuraLatam y sus colaboradores no serán responsables por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso indebido de los productos adquiridos en la tienda.

SECCIÓN 17 - INDEMNIZACIÓN 

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a AuraLatam ante cualquier reclamación de terceros originada por su incumplimiento de estos Términos del Servicio o la vulneración de normativas vigentes.

SECCIÓN 18 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 

Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de protección al consumidor y comercio electrónico vigentes en el país de destino de la entrega (Perú, Colombia o Chile), sometiéndose a los tribunales y mecanismos de resolución de controversias correspondientes a dicha jurisdicción.

SECCIÓN 19 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO 

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de la versión actualizada en esta página.

SECCIÓN 20 - INFORMACIÓN DE CONTACTO 

Cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio puede dirigirse a nuestros canales oficiales: 

• Nombre comercial: AuraLatam 

• Razón social: AuraLatam Operaciones E-commerce 

• Correo electrónico: hola@auralatam.store 

• WhatsApp de atención: +19293669210