Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Garantías
En AuraLatam, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes en Perú, Colombia y Chile. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos aplicables a garantías, cambios y devoluciones.
1. Garantía por Defecto de Fábrica o Daños en Transporte
Si el producto presenta un defecto de fabricación, llega incompleto o ha sufrido daños durante el transporte:
Plazo de reporte: El cliente debe notificar la novedad dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Requisitos para la solicitud:
1. Número de pedido o comprobante de compra.
2. Fotografías y/o video claro donde se evidencie la falla, el empaque original y la etiqueta de la transportadora.
*Resolución: Tras la validación de la novedad por nuestro equipo técnico y el proveedor local, se gestionará el envío de un reemplazo sin costo adicional o la reposición de las piezas faltantes.
2. Derecho de Retracto y Devoluciones por Desistimiento
De conformidad con las leyes de protección al consumidor vigentes en Colombia (Ley 1480), Chile (Ley 19.496) y las normativas aplicables en Perú:
Plazo legal: El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los siguientes plazos desde la entrega:
Colombia: Hasta 5 días hábiles.
Chile: Hasta 10 días continuos.
Perú: Según las condiciones comerciales informadas previas a la compra.
Condiciones indispensables:
* El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, en su empaque original sellado y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactos.
* Por razones de higiene y salud pública, no se aceptan devoluciones por retracto en productos de uso personal, cosméticos abiertos, prendas íntimas o fajas que hayan tenido contacto directo con la piel.
* Costos de transporte: Salvo que el motivo sea un defecto atribuible al producto o error en el despacho, los gastos logísticos y de flete derivados de la devolución por retracto correrán por cuenta del comprador.
3. Exclusiones de la Garantía
La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:
1. Daños causados por uso indebido, golpes, caídas o manipulación contraria a las instrucciones del manual.
2. Desgaste natural por el uso habitual del producto.
3. Modificaciones, reparaciones o aperturas no autorizadas realizadas por terceros.
4. Proceso de Atención y Contacto
Para iniciar una solicitud de garantía o devolución, por favor contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicando tu número de orden:
Correo electrónico: hola@auralatam.store
WhatsApp de atención: +19293669210
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.