Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA
En AuraLatam gestionamos nuestros envíos mediante centros de distribución y proveedores locales ubicados estratégicamente en cada país de destino, garantizando entregas rápidas y seguras bajo la modalidad de pago contra entrega y compras directas.
SECCIÓN 1 - COBERTURA Y ORIGEN DE LOS ENVÍOS
Operamos con almacenes locales independientes en: • República del Perú • República de Colombia • República de Chile
Todos los productos se despachan directamente desde bodegas ubicadas dentro del territorio nacional del comprador, utilizando operadores logísticos y empresas de transporte reconocidas en cada región (tales como Olva Courier, Shalom, Servientrega, Inter Rapidísimo, Blue Express, entre otros). No aplican cobros arancelarios ni trámites aduaneros adicionales para el cliente final.
SECCIÓN 2 - MODALIDAD DE PAGO CONTRA ENTREGA (CASH ON DELIVERY)
La modalidad principal ofrecida en AuraLatam permite abonar el importe exacto de la orden en efectivo o mediante los métodos de transferencia electrónica autorizados por el repartidor al momento de recibir físicamente el paquete en la dirección indicada. El cliente se compromete a contar con el monto acordado y asegurar la presencia de un adulto responsable en el domicilio para la recepción.
SECCIÓN 3 - PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos estimados de despacho y entrega se dividen de la siguiente manera:
• Tiempo de procesamiento y validación: Entre 24 y 48 horas hábiles tras la confirmación de la orden vía WhatsApp o correo electrónico. • Ciudades principales y áreas metropolitanas: De 2 a 4 días hábiles posteriores al despacho. • Ciudades secundarias y zonas periféricas/provincia: De 3 a 7 días hábiles, sujeto a la frecuencia de cobertura de la transportadora local.
Los pedidos generados durante fines de semana o feriados oficiales serán procesados a partir del siguiente día hábil.
SECCIÓN 4 - INTENTOS DE ENTREGA Y SEGUIMIENTO
Las transportadoras aliadas realizan hasta dos (2) intentos de visita en la dirección registrada: • Si en el primer intento no se encuentra nadie en el domicilio, el operador logístico reprogramará la entrega o se pondrá en contacto con el cliente vía telefónica o WhatsApp. • Tras un segundo intento fallido o ante la imposibilidad reiterada de contacto, el paquete retornará al centro de distribución local y la orden quedará cancelada.
SECCIÓN 5 - DIRECCIONES INEXACTAS O NOVEDADES EN RUTA
Es responsabilidad exclusiva del comprador proporcionar datos de contacto válidos, referencias claras y direcciones completas (calle, número, departamento/interior, distrito/comuna y ciudad). AuraLatam no se hace responsable por retrasos o cancelaciones originadas por errores u omisiones en los datos provistos por el usuario.
SECCIÓN 6 - DAÑOS VISIBLES AL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN
Si al recibir el paquete el cliente nota que el empaque exterior se encuentra severamente abierto, roto o violentado por la empresa de mensajería, debe reportarlo inmediatamente a través de nuestros canales de atención oficiales adjuntando fotografías legibles antes de desechar el embalaje.
SECCIÓN 7 - ATENCIÓN Y CONTACTO
Para consultas sobre el estado de un envío o coordinación logística, nuestros canales oficiales son:
• Nombre comercial: AuraLatam
• Razón social: AuraLatam Operaciones E-commerce
• Correo electrónico: hola@auralatam.store
• WhatsApp de atención: +19293669210